Kundeservice

Vi har 1-3 dagers utsendelsestid fra vårt lager for varer som er lagerført. Ordre som bestilles før kl. 12:00 mandag - torsdag, sendes normalt samme dag. Inne på ordresiden din kan du se hvilken status produktet eller produktene i din bestilling har. Les mer om frakt og levering.

Vi sender en leveringsbekreftelse via e-post når pakken har forlatt vårt lager. Du kan enkelt spore pakken via din ordrehistorikk når pakken er på vei til deg.

 Grønn - Produktet er på lager
 Gul/grønn - Forventet på lager <dato>
 Gul - Forventet på lager <dato>, noe usikkerhet rundt leveringstid
 Blå - Produktet er utsolgt og ingen nye leveranser er på vei til vårt lager. Vi bestiller når du legger ordre. Usikker leveringstid - følg med på ordresiden.

Har du ikke mottatt SMS-advisering for din ordre kan du benytte pakkens kollinummer for å avtale levering eller hente ut din pakke. Dette finner du i PostNord/Bring app eller på din ordreside.

Klikk her for å sende tilbake et produkt på åpent kjøp eller angrerett.

Som privatkunde er det kostnadsfritt å returnere et produkt på åpent kjøp. Du kan få en forhåndsfrankert fraktseddel ved å opprette åpent kjøp på ditt produkt. Instruksjoner vil du motta på e-post.

• Returner produktet med originalemballasje i samme stand som du mottok den.
• Du er kun ansvarlig for den reduserte verdien av varen som grunnet annen håndtering (slitasje, bruksmerker) enn det som er normalt for varens art, egenskaper og funksjoner tilsier.
• Returen må registreres innen 60 dager* fra du mottar hentemelding. Etter at returen er registrert, må varen sendes til oss innen 14 dager.
• Tilbakebetaling skjer innen 2-14 virkerdager etter at Komplett har mottatt og behandlet din retur.

*Egne regler for Komplett-PC, produkter kjøpt med FLEX, CD- og DVD-plater, elektroniske produkter (spill, programmer og filer), hygieneartikler og kroppspleieprodukter. Se fullstendig informasjon om unntak her.

• Komplett-PC har 14 dagers åpent kjøp. Dersom emballasjen ikke er brutt har du åpent kjøp i 60 dager.
• Produkter kjøpt med FLEX har 14 dagers åpent kjøp.
• Mobiler kjøpt med ferdig montert skjermbeskytter har 14 dagers angrerett, men er unntatt 60 dagers åpent kjøp.
• Angrerett og åpent kjøp gjelder ikke for åpnede CD- og DVD-plater. Er produktet uåpnet gjelder 60 dagers åpent kjøp.
• Angrerett og åpent kjøp gjelder ikke elektroniske produkter (spill, programmer og filer) når lisensnøkkelen/koden har blitt tilgjengelig.
• Av hygieniske årsaker gjelder ikke angrerett og åpent kjøp for hygieneartikler og kroppspleieprodukter som barbermaskiner, tannbørster og hodetelefoner i øret når varen er åpnet. Er produktet uåpnet gjelder 60 dagers åpent kjøp

Klikk her for å sende tilbake et produkt for garanti eller reklamasjon.

Det er kostnadsfritt å returnere et produkt i en servicesak. Husk imidlertid at gebyr for service, undersøkelse og frakt kan påløpe dersom feilen ikke faller inn under garanti eller reklamasjon. Dette kan f.eks være fysiske skader forårsaket av uhell/ulykke.

Komplett-PC sendes direkte til vårt serviceverksted i Sandefjord. Vi har ofte mulighet til å feilsøke via telefon, og du er derfor hjertelig velkommen til å ta kontakt med vår kundeservice for feilsøk og videre serviceregistrering.

Servicetiden kan variere etter type produkt og hvor omfattende den eventuelle feilen er. Som regel tar en service ca 14 dager fra serviceverksted har mottat ditt produkt.

Ulike verksteder er ansvarlige for ulike reparasjoner avhengig av produsent, produkt eller produktkategori. Dette er fordi verkstedet som hovedregel skal være autorisert. Du finner mer informasjon om hvor produktet sendes i forbindelse med opprettelsen av en returvare.

Privatkunde
Logg inn på my.walley.no

Bedriftskunde
Faktura og kvittering

Klikk her for å lese mer om de ulike betalingsalternativene du kan velge når du handler hos oss.

Ja, Klikk her for å lese mer om trygghetsavtale.

Lagring av samtaler på chat:

Samtaler der du er innlogget på Komplett.no:
Starter du en chat fra Komplett.no og er innlogget vil samtalen lagres og kunne knyttes til deg som kunde. Dette gjør vi for å kunne gi deg den beste kundeopplevelsen når du kontakter oss senere.

Samtaler der du ikke er innlogget på Komplett.no:
Starter du en chat fra Komplett.no uten å være innlogget, er samtalen anonym. Chatten lagres for bruk til statistikk, evaluering og forbedring av kundeservice, men kan ikke knyttes til deg som kunde.

Lydopptak og lagring av telefonsamtaler:
For trening og opplæring av medarbeidere tas det opptak av enkelte samtaler som kommer inn til vårt kundesenter. Opptak av samtaler krever samtykke fra deg. Denne informasjonen og mulighet for å reservere deg mot opptak får du når du ringer oss.

Samtaleopptak slettes etter 45 dager.

Vi kan finne tilbake til opptak av samtalen ved hjelp av telefonnummer, samtaletidspunkt og hvem du snakket med på vårt kundesenter. Har du tatt kontakt med oss på andre måter kan vi også finne denne informasjonen knyttet til din identitet.

Ta kontakt med oss om du ønsker innsyn i opptak som er lagret. Du må oppgi telefonnummer og tidspunkt for samtalen.

Lagring av e-posthenvendelser:
Når du kontakter Komplett.no via e-post, lagres din e-post henvendelse og kontaktinformasjon hos oss. Dette er nødvendig for å kunne gjennomføre din henvendelse og for å kunne kontakte deg hvis det skulle være behov for oppfølging. For mer informasjon, se vår personvernerklæring.

Dersom du ønsker å klage over en vare eller tjeneste kjøpt hos oss, kan du inngi klage til Forbrukertilsynet eller via EUs nettplattform for tvisteløsning (ODR-portalen).

Forbrukertilsynet er en offentlig tilsynsmyndighet som fører tilsyn med markedsføring og avtalevilkår, håndhever forbrukervernlovgivning og mekler i konflikter mellom forbrukere og næringsdrivende.

https://www.forbrukertilsynet.no/

ODR-portalen er en nettbasert klageportal levert av EU-kommisjonen og gir tilgang til tvisteløsningsverktøy. Det er særlig relevant hvis du er forbruker bosatt i et annet EU-land.

Du kan eventuelt sende din klage via EUs nettplattform for tvisteløsning