Ofte stilte spørsmål

Har du en delbetalingsavtale, faktura eller utsatt betaling fra Walley er det de som sender deg faktura på mail. Fakturakopi og betalingsinformasjon finner du i Walley appen eller på My Walley

Gå inn på "Min side". Inne på den ordren du ønsker å spore vil du finne en sporingslink. Klikk på denne og du vil kunne se oppdatert status for hvor din pakke befinner seg.

I sporingslinken finner du detaljer om leveringen og instruksjoner om hvordan du kan avtale levering.

• Gjør en anmerkning om skaden på sjåførens håndterminal/fraktbrev
• Ta så umiddelbart kontakt med Kundesenteret på tlf 33 00 55 00 eller send e-post til kundeservice@komplett.no.
• Inntil saken er avklart er det fint om du tar vare på produktet og emballasjen

Hvis en eller flere varer mangler i forsendelsen din (som er med på leveringsbekreftelsen) ber vi deg kontakte Kundesenteret på tlf 33 00 55 00 eller sende en epost til kundeservice@komplett.no. E-posten må inneholde ditt kundenummer, ordrenummer og varenummer på varen(e) som mangler.

Du kan angre kjøp av varer fra Komplett innen 60 dager*. Vi betaler returfrakten. For å benytte deg av åpent kjøp:

• Finn produktet i ordrehistorikken og velg "angrerett/åpent kjøp"
• Produktet sendes tilbake i originalemballasjen (i samme stand som du mottok den)
• Du får pengene tilbake 2-14 dager etter at varen er mottatt

*Egne regler for Komplett-PC, produkter kjøpt med FLEX, CD- og DVD-plater, elektroniske produkter (spill, programmer og filer), hygieneartikler og kroppspleieprodukter. Se fullstendig informasjon om unntak her.

Normal behandlingstid for service/reparasjon er 2-4 uker.

Du kan angre kjøp av varer fra Komplett innen 60 dager*. Husk at varen må sendes til oss innen 14 dager fra den dagen melding om bruk av angreretten ble gitt. Vi betaler returfrakten. For å benytte deg av åpent kjøp:

• Finn produktet i ordrehistorikken og velg "benytt angrerett/åpent kjøp"
• Produktet sendes tilbake i originalemballasjen (i samme stand som du mottok den)
• Du får pengene tilbake 2-14 dager etter at varen er mottatt

*Egne regler for Komplett-PC, produkter kjøpt med FLEX, CD- og DVD-plater, elektroniske produkter (spill, programmer og filer), hygieneartikler og kroppspleieprodukter. Se fullstendig informasjon om unntak her.

Du kan forvente å få pengene dine tilbake innen 10 virkedager. Hvor lang tid det faktisk tar avhenger av hvilken bank du bruker.

Har du behov for service på din maskin?

• Ta kontakt med kundeservice på tlf 33 00 55 00 så hjelper vi deg med teknisk feilsøk
• Dersom feilsøk ikke fører frem tar vi maskinen inn til reparasjon.

Før innsendelse av maskin som skal til reparasjon:

• Kundeservice sender deg en mail med et skjema
• Fyll ut skjema og send i retur til kundeservice
• Komplett oppretter et serviceoppdrag og sender ut passende emballasje og fraktlapp til deg som du kan hente på nærmeste utleveringssted

Gå inn på "Min side" og finn den aktuelle ordren. Dersom din ordre ikke plukkes kan du velge å slette hele eller deler av ordren.

Gå inn på vår supportside. Her har vi samlet tips og triks som kan være nyttige hvis du har problemer med din Komplett-PC.