Åpent kjøp

Det er enkelt, raskt og gratis å returnere varer hos Komplett.
Opprett en retur på 1-2-3.

Slik returnerer du en vare:

1. Registrer returen via “Min ordre”
2. Du mottar QR-kode på e-post
3. Lever pakken til nærmeste PostNord-innleveringssted

Følg status på returen inne på “Mine returer”

Registrer retur

Slik fungerer angrerett og åpent kjøp hos Komplett

Du har alltid 14 dagers angrerett, i tråd med norsk lov. I tillegg til angreretten tilbyr Komplett 60 dagers åpent kjøp – du får altså ekstra god tid til å vurdere om du vil beholde varen. Produktet må returneres i original emballasje, med alt tilbehør som fulgte med.

Vilkår:

Varen må være i tilnærmet samme stand som da du mottok den.
Angrefristen starter når du har mottatt varen.

Unntak fra angrerett:

Hygieneprodukter (f.eks. barbermaskiner, tannbørster og ørepropper)
Tjenester som allerede er utført (som skjermpåsetting eller TV-kalibrering)
Brukt supportavtale

Se ytterligere betingelser for angrerett

Unntak fra åpent kjøp:

Komplett-PC-er hvor emballasjen er åpnet
Produkter kjøpt med FLEX-avtale

Slik pakker du varen

Sørg for at varene er godt pakket inn i original emballasje for å unngå skade under transport.

Skal du returnere flere produkter?
Legg dem i samme eske og bruk én QR-kode. For å unngå unødvendig emballasje og flere sendinger, anbefaler vi at du pakker varene sammen.

Slik tilbakestiller du et produkt

Hvis du har tatt produktet i bruk og logget inn med en personlig konto, er det viktig at du fjerner all personlig informasjon og tilbakestiller enheten til fabrikkinnstillinger før du sender den tilbake. Dette gjelder uansett om det er en mobil, iPad, laptop, smartklokke eller hodetelefoner.

VIKTIG! Vi kan ikke behandle returen dersom enheten fortsatt er tilknyttet en personlig konto, som for eksempel iCloud (Apple) eller Google-konto (Android). Ved å logge ut og tilbakestille enheten sikrer du både personvernet ditt og at returen kan gjennomføres uten forsinkelser.

Slik tilbakestiller du Apple-enheter

Gjelder alle Apple-produkter.

1. Skru av Finn iPhone

Dette gjør du på Innstillinger - iCloud -> Finn iPhone. Mer utfyllende veiledning finner du hos Apple. Skru av Finn iPhone.

Alternativt: Skru funksjonen av på appleid.apple.com
1. Gå inn på https://appleid.apple.com/
2. Logg inn med Apple-ID-en som brukes på telefonen.
3. Finn telefonen under "Alle enheter"
4. Trykk på telefonen og velg "Fjern fra konto".

2. Nullstill fabrikkinnstillinger
Når du gjenoppretter til fabrikkinnstillinger, fjernes alt du har lagret på mobilen, og den er satt tilbake til oppsettet den hadde da den var ny. Slik nullstiller du til fabrikkinnstillinger.

Slik tilbakestiller du Andriod-enheter

For Android (Samsung, Sony og Google Pixel).

1. Slå av Google lås
Dette kan gjøres ved å fjerne Google-kontoen fra mobilen din. Innstillinger -> Google -> Kontoinnstillinger -> Slett Google-konto. Slik sletter du Google-konto fra enheten.

Alternativt:  
Bruk av alternativ enhet for å logge ut av Google-konto
1. Gå til din Google-konto: https://myaccount.google.com/
2. I navigasjonen til venstre velger du Security.
3. Under Your devices velger du Manage devices.
4. Velg enheten som skal fjernes, og trykk deretter Sign out.

2. Nullstill fabrikkinnstillinger
Når du gjenoppretter til fabrikkinnstillinger, fjernes alt du har lagret på mobilen, og den er satt tilbake til oppsettet den hadde da den var ny.

Samsung:
Innstillinger -> Generell styring -> Nullstill -> Nullstill til fabrikkdata. Se eventuelt Samsung support dersom denne veiledningen ikke stemmer for din mobil.

Sony:
Innstillinger -> Sikkerhetskopier / tilbakestilling -> Fabrikkinnstillinger -> Trykk på Tilbakestill telefonen. Se eventuelt Sony support hvis denne veiledningen ikke stemmer for din mobil.

Google Pixel:
Innstillinger -> System -> Alternativer for tilbakestilling -> Slett alle data. Se eventuelt Google support hvis denne veiledningen ikke stemmer for din mobil.

Returner på Pick-up-Point

Du kan returnere produktet ditt på vår Pick-up-Point i Sandefjord.

Adresse:
Østre Kullerød 2
3241 Sandefjord

Åpningstider:
Mandag - fredag: 09:00 - 17:00

Har du spørsmål? Vi har svar.

Hva betyr “tilnærmet samme stand” (åpent kjøp)?

Når vi sier at et produkt må være i tilnærmet samme stand, betyr det at varen skal fremstå nesten som ny. Det skal ikke ha synlige bruksmerker som riper, skader eller annen slitasje. Du kan åpne og prøve produktet forsiktig, men bruken må ikke overstige det som er nødvendig for å vurdere produktets funksjon og egenskaper. Dersom vi vurderer at varen er brukt mer enn det som er forsvarlig, kan vi kreve fradrag for verdireduksjon.

Produktet må returneres i original emballasje, med alt tilbehør som fulgte med. Unntak gjøres dersom produktet ble levert uten emballasje, for eksempel hvitevarer eller demovarer.
En enkel tommelfingerregel er at produktet skal kunne selges videre som nytt eller som demovare. For eksempel er det greit å slå på et produkt for å teste funksjonene, men ikke å bruke det regelmessig i flere dager.

Hvorfor kan jeg ikke søke retur på min ordre? 

Hvis returknappen ikke vises inne på ordren, kan det være fordi det har gått mer enn 60 dager siden du mottok varen, eller fordi produktet er unntatt fra åpent kjøp. Dette gjelder for eksempel en åpnet Komplett-PC eller produkter kjøpt med FLEX.

Hva koster det å sende tilbake et produkt?

Som kunde er det kostnadsfritt for deg å returnere et produkt når du benytter deg av åpent kjøp eller angrerett. Du kan også levere varen kostnadsfritt på vår Pick-up-Point i Sandefjord.

Hvordan får jeg pengene tilbake?

Pengene blir tilbakebetalt til samme betalingsmåte som du brukte da du kjøpte varen. Hvis du har betalt med Walley eller FLEX, får du mer informasjon om tilbakebetalingen på e-post.

Hvorfor tar det så lang tid før returen blir ferdig behandlet?

Noen ganger kan det ta litt tid før en retur blir ferdig behandlet. Først må pakken komme frem til oss, og av og til bruker transportøren lengre tid enn vanlig på å levere returpakker. Når vi har mottatt den, kan det fortsatt gå noen dager før returen faktisk blir behandlet – spesielt i perioder med høy pågang. Du vil få en e-post så snart vi har fullført behandlingen av din retur.

Er det angrerett på alle produkter?

Ikke på hygieneprodukter (f.eks. barbermaskiner, tannbørster og ørepropper).

Heller ikke på tjenester som allerede er utført (som skjermpåsetting eller TV-kalibrering) og brukt supportavtale.

Er det 60 dagers åpent kjøp på alle produkter?

Produkter med Flex-avtale og Komplett-PC der emballasjen er åpnet, har kun 14 dagers angrerett. Altså ikke 60 dagers åpent kjøp.

Kan jeg returnere via Pick up Point i Sandefjord?

Ja, du kan returnere via Pick up Point mellom kl. 09:00 - kl. 17:00 alle hverdager.

Hvor lenge har jeg angrefrist?

Du har åpent kjøp i 60 dager fra du mottar produktet, bortsett fra hygieneprodukter, utførte tjenester, åpnet Komplett-PC og produkter med FLEX.