Black Week

Handle nå eller vente til Black Week?

Du kan trygt handle våre Black Tag-merkede produkter i dag. Prisene er allerede satt ned og blir ikke lavere hos oss under Black Week*.

*Hvis vi mot formodning reduserer prisen i kampanjeperioden, kan du kontakte kundeservice og bli kompensert for mellomlegget.

Black Tag

Hvordan blir jeg kompensert hvis produktet jeg allerede har kjøpt er på Black Tag-tilbud?
Hvis du har kjøpt et produkt som fortsatt er innenfor 60 dagers åpent kjøp, og produktet nå er satt ned i forbindelse med Black Tag. Får du prisforskjellen tilbake som gavekort.
Hvordan får jeg tilsendt gavekortet?
Ta kontakt med vårt kundesenter enten via telefon, chat eller e-post. Informasjon om våre åpningstider finner du her.

Min bestilling

Når sendes bestillingen min?
Hvis du har valgt levering med prioritert utsending i kassen vil ordren normalt sendes samme dag*, eller dagen etter. Øvrige bestillinger sendes innen 5 virkedager.

*gjelder bestillinger der alle produktene er på lager og det ikke er produksjonstid (Komplett-PC) eller bestilt med tilleggstjenester (eks. skjermpåsetting).
Hvordan kan jeg følge pakken min?
Du finner sporingen på ordresiden under «Pakkesporing». Der ser du hvor pakken er og når den forventes levert.
Hvorfor er det ingen oppdateringen på sporingen til min bestilling?
På grunn av fler pakker enn normalt hos våre transportører kan det ta lengre tid enn før sporingen oppdateres. Det kan også oppstå forsinkelser på hentemeldinger, da utleveringsstedene bruker ekstra tid på å registrere innkommende pakker.
Kan jeg endre eller legge til noe i bestillingen min?
Når bestillingen er fullført, får du dessverre ikke gjort endringer i bestillingen din selv. Hvis bestillingen ikke er sendt ennå, ta kontakt med vårt kundesenter slik at vi kan forsøke å gjøre endring for deg. Du kan også kansellere bestillingen selv via ordresiden og legge inn en ny bestilling.
Hvor lang leveringstid må jeg regne med?
Leveringstiden avhenger av hvilken fraktmetode du har valgt. Du vil se estimert leveringstid i kassen før du fullfører bestillingen og får tilsendt sporingsinformasjon så snart bestillingen er sendt fra oss. Lurer du på hvor pakken er underveis, sjekk sporingslinken eller ta kontakt med transportør direkte.
Får jeg pakken før jul?
Vi anbefaler å bestille tidlig for å være trygg på levering før jul. Vi vil informere om bestillingsfrister til jul på egen side så snart vi har informasjonen tilgjengelig.
Jeg får ikke valgt ekspresslevering med Porterbuddy – hvorfor?
Det betyr at produktet du har bestilt er for stort, kapasiteten er full eller at du bor utenfor leveringsområdet. Du kan fortsatt velge en annen leveringmetode, som ofte går raskt.

Lagerstatuser

Grønn - Produktet er på lager
Gul/grønn - Forventet på lager <dato>
Gul - Forventet på lager <dato>, noe usikkerhet rundt leveringstid
Blå - Produktet er utsolgt og ingen nye leveranser er på vei til vårt lager. Vi bestiller når du legger ordre. Usikker leveringstid - følg med på ordresiden

Komplett-PC

Jeg har bestilt en Komplett-PC og lurer på hvorfor den ikke er sendt enda?
På grunn av større etterspørsel av våre PC-er kan produksjonstiden være noe lengre. Estimert produksjonstid vises både rett over «Legg i handlekurv»-knappen og på ordresiden din etter at bestillingen er gjennomført. Vær oppmerksom på at den oppgitte produksjonstiden forutsetter at alle komponenter er tilgjengelige på lager når bestillingen gjøres.
Hva betyr produksjonstid?
Produksjonstiden som vises på nettsiden gjelder for nye bestillinger som legges inn i dag. For din ordre er det estimatet som ble oppgitt da bestillingen ble gjennomført som gjelder. Dersom du ser en annen produksjonstid på nettsiden nå, trenger du derfor ikke å bekymre deg. Din Komplett-PC følger estimatet du fikk ved kjøpstidspunktet.

Åpent kjøp

Kan jeg returnere varer kjøpt med kampanjepris?*
Ja, du har 60 dagers åpent kjøp – også for kampanjevarer. Produktet må være i samme stand som da du mottok det. Les mer her og se unntak
Når får jeg pengene tilbake hvis jeg returnerer produktet?
Pengene vil normaltsett være tilbake på konto i løpet av 2 uker, etter at du har sendt produktet i retur til oss.

Prismatch

Har dere prismatch under Black Week?
Vi matcher ikke kampanjepriser, men ordinære priser mot Elkjøp, Power, HiFi Klubben, Apple.no og Samsung.no. Les mer her.
Jeg har tidligere kjøpt et produkt som nå er på kampanje – kan jeg få tilbake mellomlegget?
Dersom du kjøpte et produktet for 60 dager siden eller mindre og som er innenfor kriteriene for åpent kjøp, kan du ta kontakt med vårt kundesenter og få tilsendt gavekort på mellomlegget.

Betaling og forsikring

Når får jeg pengene tilbake hvis jeg kansellerer?
Pengene trekkes først når bestillingen sendes og du mottar sendingsbekreftelse. Hvis bestillingen kanselleres før det, fjernes reservasjonen på din bankkonto automatisk etter få virkedager.
Pengene for bestillingen har kommet tilbake på kontoen min – er noe galt?
Hvis bestillingen ikke blir sendt innen få virkedager, blir reservasjonen automatisk opphevet av banken. Dette vil ikke vises som en tilbakebetaling på kontoen din. Vi trekker først pengene når du mottar en sendingsbekreftelse og bestillingen sendes fra vårt lager.
Hvorfor får jeg ikke opp faktura som betalingsalternativ?
Når du klikker deg videre fra handlekurven til kassen, så tas det en kredittsjekk av deg og tilgjengelige betalingsalternativer vil ligge synlig i kassen. Vårt kundesenter kan ikke påvirke kredittsjekken som gjøres og vi anbefaler deg å ta kontakt med banken din.
Tilbyr dere gavekort?
Ja, vi tilbyr gavekort. Les mer og kjøp gavekort her.

Fikk du ikke svar på det du lurte på?

Om du trenger kjøpshjelp
Se etter LIVE Kjøpshjelp ikonet nede på høyre side og snakk med en av våre produkteksperter. Les mer om tjenesten her.
Du kan også klikke på til produktet du ønsker hjelp med, og bla til det siste bildet i bildekarusellen. Der finner du knappen «Få veiledning». Klikk på knappen og skriv inn kontaktinformasjon for å sette deg i kø for å bli ringt opp av en produktekspert.
Andre spørsmål
Ta kontakt med vårt kundesenter, se åpningstider her