Kjøpsvilkår ved forbrukerkjøp

Generelt

Disse kjøpsvilkårene gjelder for kjøp av varer og tjenester fra Komplett Services AS ("Komplett") på https://www.komplett.no i forbrukerkjøp, og utgjør sammen med sendingsbekreftelsen, avtalen mellom Komplett og deg som kunde. Som forbruker regnes en fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet. Kjøp i næringsvirksomhet gjøres på https://www.komplettbedrift.no.

Ved bestilling av varer og tjenester fra Komplett, aksepterer du disse kjøpsvilkårene. I tillegg til disse kjøpsvilkårene, gjelder relevante lovbestemmelser som regulerer kjøpsavtaler mellom næringsdrivende og forbrukere. Du finner disse lovene på https://www.lovdata.no.

Ved å godta disse kjøpsvilkårene bekrefter du at du er over 18 år eller har samtykke fra verge til å inngå kjøpsavtale med Komplett.

Inngåelse av kjøpsavtale

Etter at du har lagt inn din bestilling på komplett.no, sender Komplett en automatisk ordrebekreftelse som bekrefter at bestillingen er mottatt til e-postadressen du har oppgitt ved bestilling. Komplett vil etter mottatt bestilling undersøke lagerstatus og forventet leveringstid. En sendingsbekreftelse blir sendt til deg på e-post når bestillingen er ferdig behandlet på vårt lager og klargjort for sending til deg. Kjøpsavtalen er først bindende mellom partene etter at du har mottatt sendingsbekreftelsen fra Komplett.

Det tas forbehold om at Komplett kan kansellere din bestilling innen rimelig tid etter at bestillingen er mottatt og ordrebekreftelse er sendt som følge av feil i bestillingsprosessen (for eksempel hvis du som forbruker har oppgitt uriktige opplysninger, det foreligger mistanke om kjøp som ledd i næringsvirksomhet, ved avvik på nettsiden som følge av manuelle prisfeil, eller ved avvik på nettsiden som følge av forsinket/feilaktig oppdatering av lagerstatus). Ved slike feil vil Komplett informere deg om kanselleringen og alternativene dine så snart som mulig etter at feilen er oppdaget.

Du er som kunde ansvarlig for å sikre at opplysninger som er oppgitt på din konto er korrekte. Disse opplysningene kan administreres på «Min side». Endringer i navn må gjøres ved å kontakte vårt kundesenter.

Kvitteringen for kjøp blir gjort tilgjengelig automatisk på ordresiden under "Min Side/Ordreoversikt" eller "Mine Ordrer" senest på tidspunktet bestillingen sendes fra vårt lager og du mottar sendingsbekreftelsen.

Priser

Totalprisen for kjøpet oppgis før bestillingen og i ordrebekreftelsen, og inkluderer merverdiavgift (MVA) og andre relevante utgifter forbundet med kjøpet (avfallsavgift for elektronisk utstyr, kjemikalieavgift, frakt, m.m.).

Det tas forbehold om prisendringer frem til du har lagt inn endelig bestilling. Komplett er ikke bundet av prisfeil som fremgår av bestillingen eller ordrebekreftelsen som du innså eller burde ha innsett var feil. Ved slike feil vil Komplett informere deg om feilen og alternative løsninger så snart som mulig etter at feilen er oppdaget.

Betaling

Komplett tilbyr betaling ved bank- eller kredittkort, Vipps, faktura og kjøpsfinansiering fra Walley (Norion Bank AB, organisasjonsnummer 556597-0513) eller andre betalingsleverandører, og Komplett Flex (via Resurs Bank AB, organisasjonsnummer 516401-0208, og Fairown Finance AB, organisasjonsnummer 559216-1714). Du velger selv hvilken betalingsmetode du vil bruke når du går til kassen for å fullføre din bestilling.

Ved valg av betaling med bank- eller kredittkort eller Vipps, reserveres kjøpesummen ved bestilling og belastes når varene sendes fra vårt lager.

Ved valg av faktura eller kjøpsfinansiering som betalingsmetode vil det inngås egne avtaler for finansieringen med den aktuelle betalingsleverandøren av finansieringen, og du vil motta informasjon og avtaledokumenter fra leverandøren. Dersom du får avslag på din søknad om kreditt og betalingen ikke blir gjennomført, eller ved andre spørsmål om betaling eller finansieringsavtalen, må du ta kontakt med den aktuelle betalingsleverandøren.

Er du under 18 år, kan du ikke betale med faktura og kjøpsfinansiering.

Ved manglende betaling ved valg av bank- eller kredittkort eller Vipps, vil Komplett, etter forutgående varsel, sende kravet til inkasso. Komplett forbeholder seg retten til å kreve erstatning for lidt økonomisk tap som følge av forsinket eller manglende betaling. Komplett forbeholder seg retten til å heve kjøpet dersom forsinket eller manglende betaling utgjør et vesentlig kontraktsbrudd.

Ved manglende betaling ved valg av faktura eller kjøpsfinansiering, vil innkreving av pengebeløpet håndteres av den aktuelle betalingsleverandøren.

Levering

Komplett leverer primært kun til adresser i Fastlands-Norge. Du kan velge blant ulike leveringsalternativer når du går til kassen for å fullføre din bestilling, basert på leveringsadressen du har oppgitt. Aktuelle leveringsalternativer vil blant annet være basert på type produkt, størrelse/vekt, lagerstatus på bestillingstidspunktet, og forventet leveringstid. Forventet sendingsdato vil være tilgjengelig på ordresiden etter bestillingen er lagt inn, basert på den til enhver tid tilgjengelige informasjonen fra våre leverandører. For ordre som inneholder flere varer med ulik lagerstatus, blir ordren først sendt når alle varer er på lager, med mindre du velger dellevering.

Den forventede leveringstiden vil avhenge av varens lagerstatus.

Komplett opererer med følgende lagerstatuser:

På lager: Varen vil leveres innen rimelig tid.
Ikke på lager, forventet tilbake på lager på bekreftet dato: Varen leveres innen rimelig tid etter at den er forventet på lager.
Ikke på lager, forventet tilbake på lager på usikker dato: Varen leveres innen rimelig tid etter at den er tilbake på lager.
Bestillingsvare: Varen vil leveres ved forventet levering eller innen rimelig tid etter forventet levering.

Varens lagerstatus vil fremgå på produktsiden når du legger inn din bestilling.

Komplett tar forbehold om at leveringstiden kan være lengre enn angitt i sendingsbekreftelsen på grunn av omstendigheter utenfor Kompletts kontroll, for eksempel ved forsinkelser på transportørens side eller høytider. Dersom leveringen er forsinket, kan status følges på levering på ordresiden sin .

Du har plikt til å ta imot eller hente den bestilte ordren når den er levert på avtalt leveringssted. Dersom du ikke henter din ordre innen angitt tidspunkt, forbeholder Komplett seg retten til å belaste deg et gebyr på kr 250,- samt fraktkostnader for å dekke våre utlegg i forbindelse med retur av ordren.

Dersom du velger hjemlevering må du være hjemme for å signere for levering. Enkelte hjemleveringsalternativer kan åpne for levering uten personlig overlevering og signering. Velger du et slikt alternativ er du selv ansvarlig for varene fra det tidspunkt transportøren har bekreftet at leveringen er gjennomført.

Ved hjemlevering med innbæring er du selv ansvarlig for å sørge for fri adgang for transportørens personale og beskyttelse av gulv, møbler, o.l. Dersom områder/dører osv. er for smale til å bære inn varene, har transportøren rett til å avbryte leveringen.

Komplett har ansvar for varene inntil de overtas av deg, det vil si frem til du har fått varene i din besittelse. Etter at du har mottatt varene bør du så snart du har anledning til det, undersøke om leveransen er i samsvar med sendingsbekreftelsen. Undersøk om varene er blitt skadet under transporten, eller om varene ellers har feil eller mangler. Hvis det under transport har oppstått skade på sendingen, eller det du har mottatt ikke stemmer overens med det du har bestilt eller har andre mangler, ta kontakt med Komplett så raskt som mulig. Ta vare på emballasje og varen til saken er ferdig behandlet og du har fått tilbakemelding fra oss.

Produktinformasjon

Alle varer levert av Komplett.no kan brukes i Norge. Bruksanvisning vil enten følge med ved levering av varene eller være tilgjengelig på produsentens hjemmeside.

Komplett tar forbehold om utsolgte varer, forsinket oppdatering av lagerstatus og andre skrivefeil på komplett.no. Komplett vil rette opp i slike feil så snart vi blir gjort oppmerksomme på dem.

Angrerett

Du har 14 dagers angrerett på ditt kjøp av varer og enkelte tjenester etter lov om opplysningsplikt og angrerett ved fjernsalg og salg utenom faste forretningslokaler (angrerettloven). Angreretten forutsetter at du senest innen 14 dager etter at du mottar leveransen gir Komplett melding om at du ønsker å gå fra kjøpsavtalen (angrefrist).

Angreretten gjøres gjeldende ved å klikke på knappen "Angrefrist" inne på "Min Side"/"Ordreoversikt", hvor du angir hvilke varer du ønsker å returnere. Alternativt kan du fylle ut angrerettskjema som følger med i ordrebekreftelsen sendt til deg på e-post eller ved levering av varene, men vi gjør oppmerksom på at det kan gå noe lengre tid til å behandle din returforespørsel. Du kan også ta kontakt med Komplett på telefon 33 00 55 00, chat eller via kontaktskjema som du finner her og informere om at du ønsker å benytte deg av angreretten.

Varen må sendes til Komplett senest 14 dager fra den dagen du ga Komplett melding om bruk av angreretten. Varen bør fortrinnsvis tilbakeleveres til Komplett i original emballasje. Dersom du bruker eller undersøker varen(e) på en måte som går utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon og dette medfører at varen reduseres i verdi, kan Komplett trekke fra et beløp tilsvarende verdireduksjonen i kjøpesummen som tilbakebetales. Så fort vi har vurdert din returforespørsel vil du motta instruksjoner for hvordan du leverer tilbake varen til Komplett, som regel i form av en digital QR-kode som du fremviser på et PostNord innleveringspunkt. Se mer informasjon om hvordan du returnerer en vare her.

Nærmere opplysninger om hvordan du benytter deg av angreretten, fremgår av angrerettskjemaet.

Dersom du angrer på hele ordren, er Komplett forpliktet til å betale tilbake til deg det totale beløpet du betalte ved bestilling av ordren. Du er ansvarlig for å betale frakt for retur til Komplett og har risikoen for varen frem til den er overlevert til transportøren.

Tilbakebetaling skal finne sted innen 14 dager etter at Komplett har mottatt angrerettskjema eller melding om at du ønsker å benytte angreretten. Komplett kan likevel holde tilbakebetalingen tilbake til varene er mottatt, eller frem til du har lagt frem dokumentasjon på at varene er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først. Tilbakebetalingen av kjøpesummen skjer ved samme betalingsmiddel som du benyttet ved bestilling, om ikke annet er avtalt.

Angreretten gjelder ikke for varer og tjenester som er unntatt angreretten etter angrerettloven:

Tjenester som er levert fullt ut, slik som påmontering av skjermbeskytter, kalibrering av TV og supportavtaler
Åpnede hygieneartikler, slik som barbermaskiner, tannbørster og ørepropper
CD-plater, DVD-plater og datamaskinprogrammer der forseglingen er brutt

Du vil få tydelig beskjed på produktsiden når angreretten ikke gjelder for de aktuelle varene og tjenestene.

Åpent kjøp

I tillegg til den lovpålagte angreretten tilbyr Komplett 60 dagers åpent kjøp fra tidspunktet du har mottatt varen. Du må innen 60-dagersperioden gi Komplett melding om at du ønsker å gå fra kjøpsavtalen og returnere varen tilbake til Komplett i tråd med informasjonen her.

Varen må returneres i original emballasje, med alt tilbehør som fulgte med, og være i tilnærmet samme stand som da du mottok den.

I tillegg til de varer som er unntatt fra angreretten, er følgende varer unntatt fra åpent kjøp:

Komplett-PC dersom emballasjen er brutt
Varer kjøpt med FLEX-avtale
Mobiler kjøpt med ferdig montert skjermbeskytter

Forsinkelse og manglende levering

Dersom leveringen uteblir eller er forsinket, vil Komplett gi deg informasjon så fort vi får kunnskap om det, sammen med informasjon om når levering kan skje.

Dersom Komplett ikke leverer varen eller leverer den for sent i henhold til avtalen, og dette ikke skyldes deg eller forhold på din side, kan du i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 5, etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning fra Komplett.

Feil og mangler ved varen

Hvis det oppdages en feil eller mangel ved varen, må du innen rimelig tid etter at du oppdaget, eller burde oppdaget den, gi Komplett melding om at du vil påberope deg mangelen (reklamasjon). Reklamasjon må senest skje to år etter at du overtok varen. Dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre enn to år, er reklamasjonsfristen fem år. Hvis du ikke reklamerer i tide, tapes retten til å gjøre mangelen gjeldende.

Du melder reklamasjon til Komplett på "Min side" gjennom den ordren du ønsker å reklamere på eller via telefonnummer 33 00 55 00, chat eller via kontaktskjema som du finner her. Vi anbefaler at reklamasjonen sendes skriftlig.

Du vil få en bekreftelse (returnummer) på mottak av reklamasjonshenvendelsen, som vil bli sendt på e-post til den e-postadressen du har registrert inne på kontosiden "Min side". I bekreftelsen vil du også bli informert om det kreves spesielle vilkår/håndtering fra din side i forbindelse med retursending av varen (f.eks. antistatisk beskyttelse eller retur direkte til produsent).

Komplett forbeholder seg retten til å avvise en reklamasjon om det viser seg at varen ikke har noen mangel etter gjeldende forbrukerlovgivning.

Dersom det ikke foreligger en mangel, kan Komplett bare kreve betaling for undersøkelser som har vært nødvendige for å avgjøre om det foreligger en mangel, og betaling for reparasjon av varen, dersom vi har gjort deg uttrykkelig oppmerksom på at du selv må dekke slike kostnader, jf. forbrukerkjøpsloven § 30 femte ledd.

Hvis du på eget initiativ iverksetter tiltak for å utbedre mangelen utover det som måtte være avtalt med Komplett, er ikke Komplett ansvarlig for disse utgiftene.

Dersom det foreligger en mangel ved varen og dette ikke skyldes deg eller forhold på din side, og du har reklamert innen de nevnte fristene, kan du i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering (avhjelp) og/eller kreve erstatning fra Komplett. Dersom Komplett ikke kan tilby deg retting eller omlevering, kan du kreve prisavslag eller heve avtalen. Se forbrukerkjøpsloven for mer informasjon om dine rettigheter ved mangler og reklamasjon.

Komplett er ansvarlig for returfrakt dersom det foreligger en mangel ved varen og reklamasjonen godkjennes.

Reparasjon

Hvis det er aktuelt med reparasjon av den mangelfulle varen, vil reparasjonen utføres av Komplett eller Kompletts autoriserte servicepartnere. For varer der Komplett bruker andre autoriserte servicepartnere, vil du bli henvist til disse, og for raskere behandling anbefaler vi at du registrerer saken direkte hos vår servicepartner. Dersom du velger å sende varen direkte til Komplett vil det medføre lengre transport- og behandlingstid. Bruk av vår servicepartner påvirker ikke dine reklamasjonsrettigheter. For mer informasjon om hvordan du registrerer en servicesak og våre servicepartnere, se her.

Reparasjon eller omlevering av varen skal gjøres innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg. Om reparasjon eller omlevering av varen vil medføre at du blir avskåret fra å bruke varen i mer enn ti dager, vil Komplett kunne tilby deg en erstatningsgjenstand mens reklamasjonen er under behandling, dersom dette fremstår rimelig ut fra dine behov. Om din vare er kjøpt før 2024 og er innenfor reklamasjonsfristen, er dette noe du har krav på. Ved behov for erstatningsgjenstand kontakter du Komplett via telefonnummer 33 00 55 00, chat eller via kontaktskjema som du finner her.

Immaterielle rettigheter

Alt innhold på nettsiden komplett.no er Kompletts eiendom, og er beskyttet etter blant annet åndsverkloven, markedsføringsloven og varemerkeloven. Dette innebærer at varemerker, bilder, grafikk, design og layout og annet innhold på denne nettsiden under enhver omstendighet ikke kan lastes ned, kopieres eller benyttes på annen måte uten Kompletts forhåndssamtykke eller dersom det er tillatt etter gjeldende lovgivning.

Der det er aktuelt, er all programvare lisensiert til deg i tråd med de gjeldende lisensavtalene.

Endring i vilkårene

Komplett forbeholder seg retten til å endre disse kjøpsvilkårene dersom det er nødvendig, for eksempel som følge av endringer i lovgivningen eller andre forhold. Kjøpsvilkårene som var gjeldende på tidspunktet for kjøpet, vil være gjeldende for ditt kjøp.

Du finner de gamle kjøpsvilkårene nederst på siden.

Force Majeure

Komplett er ikke forpliktet til å oppfylle avtalen dersom det vil være umulig eller urimelig tyngende som følge av uforutsette forhold Komplett ikke har kontroll over, slik som krig, naturkatastrofer, streik, lockout, blokade, brann, o.l.

Personopplysninger

Når du handler på komplett.no, vil Komplett samle inn og behandle dine personopplysninger i den utstrekning det er nødvendig for å oppfylle kjøpsavtalen. Dette omfatter opplysninger som ditt navn, e-postadresse, telefonnummer, betalingsopplysninger, adresse, samt eventuelt andre relevante opplysninger du oppgir til oss.

For mer informasjon om vår behandling av dine personopplysninger, vennligst les våre retningslinjer for personvern og vår personvernerklæring, som er linket til nederst på våre sider.

Lovvalg og Tvister

Disse kjøpsvilkårene er underlagt norsk rett.

Dersom du ønsker å klage over en vare eller tjeneste kjøpt hos oss, kan du kontakte oss ved hjelp av kontaktinformasjonen i punkt 16. Hvis det ikke er mulig å finne en løsning, kan du klage til Forbrukertilsynet, som kan mekle mellom partene:

Forbrukertilsynet
Porselenveien 32
3920 Porsgrunn

https://www.forbrukertilsynet.no/

Kontakt

Adresse:
Komplett Services AS
Østre Kullerød 4
3241 Sandefjord

E-postadresse:
kundeservice@komplett.no

Telefonnummer:
33 00 55 00

Copyright

Alt innhold på disse nettsidene er Komplett Services AS sin eiendom, og er beskyttet etter bl.a. opphavsretts-, markedsførings- og varemerkelovgivningen. Dette innebærer at varemerker, firmanavn, produktnavn, informasjon om produkter, herunder bl.a. omtale av produktene og vekt, bilder/grafikk, design og layout og annet innhold på disse nettsidene under enhver omstendighet ikke kan lastes ned, kopieres eller benyttes på annen måte uten at dette er eksplisitt tillatt etter ufravikelig lovgivning eller etter uttrykkelig skriftlig forhåndssamtykke fra Komplett.

Sist oppdatert 24. september 2026

Kjøpsvilkår ved forbrukerkjøp 12.03.2025 - 23.09.2026